넷플릭스 문화에서 배우는 슬롯사이트 지니과 리더십

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《No Rules Rules》(규칙 없음)는 ‘파괴적 혁신의 대명사’인 넷플릭스의 문화를 잘 알려줍니다.비즈니스 사상가 에린 마이어 교수가 2년여의 기간 동안 200명이 넘는 넷플릭스 전, 현직 직원을 인터뷰하며 그들의 문화를 분석하여 넷플릭스의 공동설립자이자 현재 CEO인 리드 헤이스팅스와 함께 이 책을 썼습니다. 이들의규칙 없음을 가장 잘 보여주는 문화는 ‘자유와 책임(Freedom and Responsibility, F&R)’입니다. 일의 추진력과 효율성을 떨어뜨리는 까다로운 절차나 규정이 없습니다. 다만 그에 따른 책임은 스스로 지는 거죠. 휴가 규정, 비용 규정, 승인 절차, 출장 규정, 핵심성과지표(KPI), 연봉 밴드 등이 없는 게 부럽기만 합니다. 가장 부러운 건 업계 최고 수준의 연봉을 매년 보장해 준다는 거겠죠?

이 책을 읽으며 두 가지를 꼭 기억(Key Takeaway)하고 싶었습니다.

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1)Aim to assist (도우려는 목적): 슬롯사이트 지니은 항상긍정적인 의도를 가져야 합니다. 구체적인 행동의 변화가 어떻게 동료나 회사에 도움이 될지 분명하게 설명합니다. "~하는 게 잘못되었어."가 아니라 "~하는 걸 멈추면 네가 더 전문적슬롯사이트 지니 보이고 더 좋은 관계를 맺을 수 있어." 이런 식슬롯사이트 지니 말이죠.

2)Actionable (행동 가능한): 슬롯사이트 지니을 받는 사람이무엇을 다르게 할 수 있는지에 집중해야 합니다. "너의 발표는 메시지 전달이 제대로 안 돼."가 아니라 "듣는 사람의 참여를 촉진한다면 너의 발표는 더 강력해 질 거야,"라는 식슬롯사이트 지니 행동 가능한 대안을 제시합니다.

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3)Appreciate (감사): 일반적으로 사람들은 비판을 받으면 방어하거나 핑계를 댑니다. 슬롯사이트 지니을 받으면 이런 본성과 싸우며스스로 질문합니다. '어떻게 하면 잘 듣고, 열린 마음으로 받아들이고, 방어적으로 되거나 화내지 않고 이 슬롯사이트 지니에 감사할 수 있을까?'

4)Accept or discard (받아들이거나 버림): 수많은 슬롯사이트 지니을 받을 텐데요. 제공된 모든 슬롯사이트 지니을 잘 듣고 고려하는 건 필요합니다만 그것을 반드시 따를 필요는 없습니다. 진심으로 감사하세요. 하지만 슬롯사이트 지니을 주는 사람과 받는 사람은슬롯사이트 지니에 대한 반응이 전적으로 슬롯사이트 지니을 받는 사람에게 달렸다는 걸 알아야 합니다.

이 내용을 보니 과거 제가 슬롯사이트 지니 때문에 상처받은 이유를 알겠더라고요. 슬롯사이트 지니을 준 지인은 긍정적인 의도가 없었고 행동 가능한 슬롯사이트 지니을 주지 않았습니다. 전 방어적이었고 받아들이거나 버리는 결정을 스스로 하지도 못했습니다. 앞으로는 슬롯사이트 지니을 주거나, 받을 때 4A를 기억하려고 합니다.

둘째는 통제가 아닌,맥락슬롯사이트 지니 리드 (Lead with context)하는 것입니다. 팀의 리더 혹은 부모라면 통제와 맥락 사이에서의 갈등에 공감할 겁니다. 일일이 하나하나 다 알려줘서 통제하면 원하는 결과를 쉽게 얻겠지만 매번 그렇게 설명해야 하고, 일하는 사람은 성장하지 않습니다. 시키는 것만 기계적슬롯사이트 지니 할 가능성이 높지요. 맥락을 정확하게 제시하여 팀원이 스스로 책임지고 업무를 수행하도록 하는 게 맥락슬롯사이트 지니 리드하는 것입니다. 위험이 수반되지만, 가능성을 열어두었기에 기대보다 더 큰 결과가 나올 수도 있습니다.창의성이 요구되는 집단에서는 맥락슬롯사이트 지니 리드하는 게 필요하겠죠.

이 책에서 제가 좋아하는 문장을 만날 거라 생각 못했습니다. (원서 p215)

"If you want to build a ship, don't drum up the people to gather wood, divide the work, and give orders. Instead, teach them to yearn for the vast and endless sea." -Saint-Exupéry

"배를 만들고 싶다면 사람들에게 나무를 가져오게 하고, 일을 나누고, 지시하지 말라. 대신 그들이 넓고 끝없는 바다를 동경하게 하라." -생텍쥐페리

제가예전에 쓴 글이 떠올랐어요.

멤버 중 한 명이 그림을 배워서 어떠냐고 물었어요. 그곳은그림을 그리는 스킬을 가르치는 곳이 아니라 그림 그리기를 사랑하도록 가르치는 곳이라고 했어요. 스킬은 단기에 늘지 않지만, 그림 그리기를 사랑하는 법을 배우면 꾸준하게 그릴 수 있기 때문이라고 해요. 그러면 스킬은 자연스럽게 늘어난다고. 그 말을 듣는 순간 전 생텍쥐페리의 "배를 만들게 하려면 만드는 법을 가르치려 하지 말고바다를 동경하게 하라."는명언이 떠올랐어요. 그 어떤 것보다 중요한 것은 스킬 그 자체보다 열망인 것 같아요. 저도 곧 피플 매니저가 되는데제 팀원에게 일일이 업무를 알려주기보다는 업무를 사랑하는 법을 알려주고 싶다는 생각을 했어요. 과연 저는 제 팀원이 바다를 동경하게 할 수 있을까요?

업무에서는 아직도 통제와 맥락 사이에서 방황합니다만 글쓰기 수업에서는 분명히 맥락을 제시합니다. 글쓰기를 사랑하도록 도와주고 있습니다.

솔직한 슬롯사이트 지니, 맥락으로 리드하는 문화가 있기 때문에 넷플릭스에서 자유와 책임(F&R)이 가능하겠지요. 넷플릭스에 다니지 않는 사람들도 R&R(Role &Responsibility)보다 F&R를 자연스럽게 말하더군요. R&R은 통제로 리드하는 용어라면 F&R은 맥락으로 리드하는 데 필요한 용어라고 생각합니다. 좋은 건 배워서 바로 써먹어야겠죠? 슬롯사이트 지니의 4A와 맥락으로 리드하기를 일과 삶에서 꼭 적용해야겠습니다.