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데이터로 풀어낸 UX 디자인: 프로들의 10가지 비밀 비밀 1 : 데이터는 답이 아니라 인간에게 던지는 질문이다.데이터로 질문을 던진 뒤 인간의 이해를 바탕으로 답을 하는 것이 결국 좋은 UX로 귀결됨에 대하여 이야기합니다. 데이터는 모든 답을 가지고 있는 것 같지만 사실은 그 반대입니다. 오히려 우리에게 질문을 던지는 역할을 해요. UX 디자인에서 데이터를 활용한다는 건 그저 숫자를 보는 게 아니라 그

데이터로 풀어낸 UX 디자인: 프로들의 10가지 비밀 비밀 2 :  흩어져 있는 정성적 데이터에 질서를 부여하는 방법정성적 데이터는 사용자의 니즈를 파악하는데 매우 유용한 데이터죠. 하지만 내부에 정돈된 자료가 없거나 어떤 데이터가 우리 서비스에 필요한지조차 모르는 상황이라면 자료가 흩어져 있는 상태에요. 흩어져 있는 정성적 데이터에 질서를 부여하는 방법에 대해 안내합니다. 01 : 어떤 데이터가 필요한지정

데이터로 풀어낸 UX 디자인: 프로들의 10가지 비밀 비밀 3 : 무의미한 정량적 데이터에서 의미를 찾는 방법.'정량적 데이터'라는 이름으로 받아보는 수많은 숫자들... 막막하진 않으셨나요? 1,000이라는 숫자에 어떤 기준을 부여하느냐에 따라 이 숫자는 큰 수가 될 수도 있고 작은 수가 될 수도 있죠. 무의미한 정량적 데이터에 기준을 부여하여 의미를 도출하는 방법을 소개합니다. 우리가 데이터를 모으는 이

데이터로 풀어낸 UX 디자인: 프로들의 10가지 비밀 비밀 4 : 유저 인터뷰로 고객도 모르는 고객 [욕구 수집]하기.고객 자신도 몰랐던 욕구나 문제를 술술 말하게 만드는 방법을 안내합니다. 이를 통해 우리는 보다 효과적으로 정성적 데이터를 수집할 수 있습니다. 유저 인터뷰를 통해 요구사항을 수집하고 그에 맞춰 프로덕트를 만들었지만 정작 시장의 반응이 예상과 달랐던 경험, 있으신가요? 저는 있답니다. 그때

데이터로 풀어낸 UX 디자인: 프로들의 10가지 비밀 비밀 5 : 유저 인터뷰로 고객도 모르는 고객 [문제 발견]하기.앞서 수집한 유저 인터뷰 내용을 분석하여 숨겨진 패턴을 찾아내거나 예상하지 못했던 문제를 인식하는 방법을 안내합니다. 이제 유저 인터뷰에서 수집한 데이터를 발견해 볼 차례예요. 수집-발견-도출에서 '발견'단계죠. 발견의 핵심은 '관점'과 '그룹'입니다. 어디에 관점을 두느냐, 어떤 공통점으로

데이터로 풀어낸 UX 디자인: 프로들의 10가지 비밀 비밀 6 : 유저 인터뷰로 고객도 모르는 고객 [니즈 원츠 발견]하기.앞서 발견한 고객의 문제를 좀 더 깊이 있게 이해하고 근본적인 해결책을 제시하기 위해 그들의 니즈와 원츠를 발견하는 방법을 소개합니다. 우리는 수집-발견-도출 중 '두 번째 발견'의 단계를 지나고 있습니다. 첫 번째 발견에서는 예상한 문제, 예상하지 못한 문제를 모두 발견했던 것을 기억

데이터로 풀어낸 UX 디자인: 프로들의 10가지 비밀 비밀 7 : 유저 인터뷰 결과로 [액션 아이템 도출]하기.유저 인터뷰에서 발견한 고객의 문제, 요구사항, 니즈, 원츠를 재료 삼아 액션 아이템을 도출하는 방법을 소개합니다. 우리는 이제 유저 인터뷰 진행의 세 단계인 수집-발견-도출 중 마지막 단계인 '도출'의 단계에 도달했습니다. 무엇을 도출할 거냐면요, 구체적인 문제 해결 방법인 '액션 아이템'을 도

데이터로 풀어낸 UX 디자인: 프로들의 10가지 비밀 비밀 8 : 데이터 기반 UX, 페르소나보다 고객 세그먼트가 쓸모 있다.고객 세그먼트를 통해 문제를 발견한 뒤 페르소나를 통해 그 문제를 겪는 사용자를 이해하는 방법을 소개합니다. 사용자 경험을 설계하는 분들 중 '페르소나(Persona)'의 개념을 모르는 분은 없을 거예요. 그렇다면 '고객 세그먼트(Customer Segment)'는 어떠세요? 페르소

데이터로 풀어낸 UX 디자인: 프로들의 10가지 비밀 비밀 9 : 사용자의 목소리가 모두 정답은 아니다.UX를 설계할 때 다양한 사용자의 여러 목소리를 맹목적으로 믿으면 안 되는 이유를 안내합니다. UX 디자인에서 사용자 피드백은 필수입니다. 그래서 우리는 설문조사, 리뷰, 고객 응대 자료, 유저 인터뷰 등에서 사용자의 목소리를 찾곤 하죠. 그러나 모든 사용자 피드백이 유용하거나 의미 있는 통찰로 이어지는

데이터로 풀어낸 UX 디자인: 프로들의 10가지 비밀 비밀 10 : UX 디자인은 프로덕트에서부터 시작하지 않는다.어디서부터 어디까지가 UX 디자인의 범주에 속하는지, 데이터는 어떻게 활용하는지 살펴봅니다. UX 디자인은 프로덕트 첫 화면에서 시작하지 않습니다. 사용자는 갑자기 하늘에서 뚝 떨어져 화면에 진입하지 않아요. 광고 배너나 검색 결과, 블로그 글, 누군가의 소개 등을 통해 프로덕트의 존재를 인식할