디지털 갑질: #12 기획된 경험이 실제로 구현되게 - 상품 개발 과정에서 사용자 경험을 유지하고 보호하는 의사결정이 필요하다

이동석 — Tue, 24 Dec 2024 01:00:05 GMT

구글의 첫 화면은 검색 박스 하나만 있는 단순함으로 유명하다. 창업자인 세르게이 브린은 HTML 기술에 서툴러 단순하게 만들었다고 알려져 있다(출처: huffpost.com, 2012.3.27). 그런데 단순하게 디자인하는 것보다 더 어려운 일이 있다. 바로 그 단순함을 유지하는 것이다. 온라인 사업에 익숙한 사람이라면 알겠지만, 웹에서는 노출이 곧 수익으

디지털 갑질: #11 사용자 경험을 미리 검증하자 - To-be UX를 Prototyping해서 지속적으로 검증하자

이동석 — Tue, 17 Dec 2024 01:00:06 GMT

슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;계획하지 않는 것은 실패를 계획하는 것이다. (Failing to plan is planning to fail)슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; - 벤자민 프랭클린 디지털 갑질을 예방하려면 사용자 경험을 과제 초기부터 지속적으로 검증하는 것이 필수적이다. 디지털 갑질의 사례를 볼 때마다, 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;이 소프트웨어를 만든 사람들은 과연 이걸 제대로 사용해봤을까?슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;라는 의문이 든다. 실제

디지털 갑질: #10 용어를 사용자 친화적으로 정리하자 - 사용자에게 혼란을 초래하는 용어의 문제부터 해결해야 한다

이동석 — Tue, 10 Dec 2024 01:00:06 GMT

디지털 갑질을 예방하기 위한 구체적인 방안의 두번째는 사용자 친화적인 용어를 사용하는 것이다. 은행에서 공인인증서를 갱신하라는 알림을 받았다. 이를 위해 은행 사이트에 접속해 보니, 공인인증서는 사라지고 '공동인증서'와 '금융인증서'라는 두 가지 인증서가 있다고 한다. 어라, 분명히 '공인'인증서였던 것 같은데? 낯선 이름의 두 인증서 중 하나를 선택해

디지털 갑질: #9 경험디자인이 전략이다 - 전략 수립, 사용자 경험 기획, 소프트웨어 개발의 프로세스를 지키자

이동석 — Tue, 03 Dec 2024 04:02:29 GMT

이제부터 디지털 갑질을 예방하기 위한 구체적인 방안을 논의해보려 한다. 그 첫 번째는 전략 수립, 사용자 경험 기획, 소프트웨어 개발이라는 프로세스를 중심으로 체계적으로 접근하는 것이다. 디지털 갑질을 유발하는 소프트웨어를 만드는 조직에는 몇 가지 공통된 특징이 있다. 가장 큰 문제는 무엇을 만들지(전략)와 어떻게 만들지(기획)를 전문적으로 다룰 전문가가

디지털 갑질: #8 투명한 경험이 디지털 갑질의 반대말 - 사용자 경험이 소프트웨어 개발의 목표이자 결과물이다

이동석 — Tue, 26 Nov 2024 01:00:06 GMT

슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;좋은 디자인은 사실 나쁜 디자인보다 알아차리기 훨씬 어렵습니다. 그 이유 중 하나는 좋은 디자인이 우리의 필요에 매우 잘 맞아 디자인 자체가 보이지 않게 되어 주의를 끌지 않고 우리를 돕기 때문입니다. 반면에 나쁜 디자인은 그 자체의 부족함 때문에 매우 눈에 띕니다.슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; 슬롯사이트 볼트카지노메이저;ndash; 도날드 노만, 디자인과 인간심리, 1998 이 말은 좋은 디자인과 나쁜 디자인의

디지털 갑질: #7 잘못된 처방 - 사용성 평가를 하고 전문가 한두 명 채용하는 것으로는 해결하기 어렵다

이동석 — Tue, 19 Nov 2024 01:00:06 GMT

토요일 아침 7시 24분, 전화가 왔다. 우체국 배달원이었다. 내가 전날 보낸 소포에 적힌 주소에 건물 이름이 없어 확인해 달라는 내용이었다. 나도 수신자에게 받은 주소를 그대로 적었기 때문에 건물 이름을 알 수 없다고 답했다. 또한, 이전에도 같은 주소로 소포를 보낸 적이 있으니 틀리지 않았을 거라고 말했다. 그러자 배달원은 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;주소를 이렇게 쓰면 우리가

디지털 갑질: #6 직원들의 강한 저항 - 불편한 소프트웨어로 인해 회사는 비용을 낭비하고 직원의 역갑질을 당한다.

이동석 — Tue, 12 Nov 2024 00:00:11 GMT

다음은 2018년 4월 9일자 중앙일보 기사 내용이다. 슬롯사이트 볼트카지노메이저;ldquo;지난 6일 오전 9시 30분. 삼성증권의 한 주니어급 직원이 실수를 저지른다. 우리사주를 가진 직원에게 배당을 지급하면서 단위로 슬롯사이트 볼트카지노메이저;lsquo;원슬롯사이트 볼트카지노메이저;rsquo; 대신 슬롯사이트 볼트카지노메이저;lsquo;주슬롯사이트 볼트카지노메이저;rsquo;를 입력했다. 주당 현금 1000원이 아닌 삼성증권 주식 1000주가 각 계좌로 입고됐다. 우리사주를 가진 약 2,000명의 직원에게 나가야 할 28억원

디지털 갑질: #5 끊임없이 높아진 고객의 기대 - 디지털 트랜스포메이션으로 인해 고객의 기대는 높아졌고, 실망 역시 커졌다

이동석 — Thu, 07 Nov 2024 01:00:06 GMT

지하철을 타고 도착역을 급하게 확인해야 할 때가 있다. 하지만 중앙 모니터는 광고를 보여주거나, 도착역과 환승 정보가 몇 초간만 번갈아 표시되기 때문에 빠르게 확인하기가 어렵다. 특히 환승역에서는 환승 정보가 여러 번 나오므로 도착역 정보가 표시되는 시간은 더욱 짧아진다. 모니터가 두 대가 있어도 동일한 정보가 나와서 도움이 되지 않고, 혼잡한 객차에서는

디지털 갑질: #4 우리는 이미 알고 있다. - 불편한 소프트웨어의 문제는 이미 익숙한 문제이지만 해결되지 않고 있다

이동석 — Tue, 29 Oct 2024 12:46:01 GMT

슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;(키오스크가) 안 되잖아! XX! 나 모르니까 못한다고 얘기하잖아슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; (노인) 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;욕은 하시면 안 되죠슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; (알바생) 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;돈 줄 테니까 줄 거 줘요. 아메리카노 두 잔! 라떼 두 잔! X 같은 거(키오스크) 만들어 가지고 나이 먹은 사람 죽으라고 만든 거야 뭐야슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; (노인) (출처: 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;나이 먹으면 죽으라는 거야?슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;슬롯사이트 볼트카지노메이저;hellip;'진상 손님' 된 노인의 사정 [이슈+], 한국경

디지털 갑질: #3 왜 계속 반복되나? - 디지털 갑질은 사용자를 고려하지 못한 소프트웨어 개발 때문에 발생한다

이동석 — Tue, 22 Oct 2024 04:46:07 GMT

2008년 데이비드 플릿은 그의 책 슬롯사이트 볼트카지노메이저;ldquo;소프트웨어 누가 이렇게 개떡같이 만든거야 Why Software Sucks... and What You Can Do About It슬롯사이트 볼트카지노메이저;rdquo;에서 소프트웨어가 너무 복잡해 사용자를 좌절하게 만든다고 지적했다. 그는 1990년대까지는 소프트웨어가 주로 직원들을 위해 사용되었지만, 2000년대 초부터 일반인들도 일상생활에서 소프트웨

디지털 갑질: #2 모두가 피해자 - 고객과 직원, 조직 모두가 디지털 갑질의 피해자이다

이동석 — Sun, 13 Oct 2024 05:51:08 GMT

아래 사례는 이 글을 쓰는 동안 나에게 발생한 일이다. 우리 모두는 일상 생활과 업무 중에 유사한 경험을 하고 있을 것이다. 실제로 디지털 갑질은 우리 생활에서 자주 발생한다. 게다가 활발히 진행 중인 디지털 트랜스포메이션으로 인해 점점 더 자주 발생하고 있다. 커피 전문점에서 키오스크를 통한 주문 과정에서 외국인 관광객이 메뉴를 찾는 데 시간이 오래 걸

디지털 갑질: #1 정의 - 소프트웨어가 부당한 요구로 사용자를 괴롭히는 새로운 현상

이동석 — Sun, 06 Oct 2024 05:45:12 GMT

슬롯사이트 볼트카지노메이저;lsquo;갑질슬롯사이트 볼트카지노메이저;rsquo;은 사회슬롯사이트 볼트카지노메이저;sdot;경제적 관계에서 우월적 지위에 있는 사람이 권한을 남용하거나, 그 지위로 인한 영향력을 행사하여 상대방에게 부당한 요구나 처우를 하는 것을 의미한다. 갑질의 슬롯사이트 볼트카지노메이저;lsquo;가해자슬롯사이트 볼트카지노메이저;rsquo;는 이러한 행위를 하는 사람이며, 슬롯사이트 볼트카지노메이저;lsquo;피해자슬롯사이트 볼트카지노메이저;rsquo;는 그로 인해 피해를 입는 사람이다 (출처: 공공분야 - 갑질 근절을 위한 가이드라인, 법제처). 우리 속담에 슬롯사이트 볼트카지노메이저;lsquo;목마른 놈이 우물을

내 UX 역량의 수준을 먼저 알기 - UX 포트폴리오 전문가 리뷰의 중요성

이동석 — Wed, 14 Aug 2024 01:30:49 GMT

여러 골프연습장에는 아래의 타이어 우즈의 스윙 사진이 붙어있다. 이 스윙이 얼마나 멋진 것인지를 초보일 때는 몰랐다. 구력이 몇 년이 지났건만 타이거의 스윙과 내 스윙은 큰 차이가 난다. 더 정확하게는 얼마 전까지만 해도 내 스윙이 타이거의 스윙과 크게 다르지 않다고, 로리 맥길로이(스윙의 교과서라고 불림)의 스윙과 유사하다고 생각했다. 소크라테스가

'이걸 했어요'가 아니라 '이렇게 디자인했어요' - UX 디자이너가 이력서/포트폴리오에서 본인 역량 자랑하기

이동석 — Sun, 30 Jun 2024 07:07:35 GMT

슬롯사이트 볼트카지노메이저;ldquo;그 사람 서울대 나왔대~슬롯사이트 볼트카지노메이저;rdquo;라고 말하면 통하던 시절이 있었다.슬롯사이트 볼트카지노메이저;nbsp;하지만 요즘에는 슬롯사이트 볼트카지노메이저;ldquo;그 사람 미국 유학파래~슬롯사이트 볼트카지노메이저;rdquo;라고 하면 슬롯사이트 볼트카지노메이저;ldquo;뭥미?슬롯사이트 볼트카지노메이저;rdquo;라는 반응이 나온다. 학벌보다 실력이 중요하다는 의미이다. 유학파라면 무조건 우대받던 시절도 있었는데 실력없는 쭉쟁이들 덕분에 선입견이 없어졌다대학에서 강의를 하고 일곱시UX (www.meetpm7.com)를 만들어가면서 디자인과 학

구슬을 꿰는 것이 UX 디자인 역량 - UX를 잘하려면슬롯사이트 볼트카지노메이저;nbsp;슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;많이 아는 것슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;이 아니라 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;잘 활용하는 것슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;이 중요함

이동석 — Sat, 02 Mar 2024 06:22:57 GMT

슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;UX 잘하고 싶어요. 어떻게 해야 하죠?슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; 회사에서 신입/주니어 사원들이 많이 묻던 질문이다 (파트장이 된 2008년부터 받아왔다).슬롯사이트 볼트카지노메이저;nbsp;여러 버전의 답변을 하다가 짧은 문답을 준비했다. 나: 첫째, 당신은 천재입니까?슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; 신입:슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;아닙니다.슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; 나: 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;둘째, 당신은 경험이 많습니까?슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; 신입: 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;아닙니다슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; 나: 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;그럼 고민을 많이 하는 수 밖에 없어요.슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; 대

UX 리더와 축구 감독 - 경영진을 위한 UX 활용법 #1

이동석 — Sat, 05 Aug 2023 12:53:01 GMT

영국의 프리미어 리그 축구는 감독이 쉽게 바뀌기로 유명하다 (참고: 여차하면 아웃... EPL 감독은 파리목숨슬롯사이트 볼트카지노메이저;nbsp;https://www.khan.co.kr/sports/football/article/202301192307015). 약간 성적이 떨어지면 계약해지가 된다. 그 반대도 있다. 한 구단에서 좋은 성적을 거둔 감독을 선수처럼 사오기도 한다. 가장 유명한

베스킨라빈스 키오스크의 저렴한 경험 슬롯사이트 볼트카지노메이저;nbsp; - 키오스크 UX는 Productivity 관점으로 기획되어야 한다

이동석 — Mon, 03 Jul 2023 06:05:59 GMT

여름이다. 최근 산책을 하다가 시원한 아이스크림을 사먹을 일이 많아졌다. 키오스크는 이미 많은 매장에서 사용중이다. 키오스크 UX는 무엇이 중요할지 생각하다가 기회가 없어서 그냥 두었었다. 그러나 최근 4번 정도 베스킨라빈스에서 아이스크림을 사먹으면서 키오스크 UX는 무엇이 중요한지 힌트를 얻게 되었다. 우선 여름의 베스킨라빈스 매장에서 키오스크를 사

DX by UX 책 소개 - 사용자 경험 중심으로 디지털 트랜스포메이션 하라

이동석 — Tue, 11 Apr 2023 04:06:50 GMT

브런치에서 쓰던 글들을 기반으로 책을 출간했습니다 (2023.3.31). 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;DX by UX: 사용자 경험 중심으로 디지털 트랜스포메이션 하라!슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot; 제가 쓰고 싶었던 제목은 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;고객과 직원 경험을 모두 고려한 디지털 트랜스포메이션슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;이었는데 너무 논문제목같다고 출판사에서 슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;DX by UX슬롯사이트 볼트카지노메이저;quot;를 추천하였습니다 :) 이 책이 다루는 중요한 주제는 왜 대규모 투자와

UX의 이론과 실행의 간극 - Product Thinking: 학교와 온라인 강의에서 알기 어려운 역량

이동석 — Tue, 24 Jan 2023 01:27:05 GMT

지난 학기에 한 대학에서 학부 3학년 학생들을 대상으로 UX 디자인 강의를 하게 됐다. 처음하는 학부 강의라 조금 긴장이 됐는데, 학생들에게 어떤 내용을 전달하는 것이 좋을지 고민이었기 때문이다. 학생들에게 가장 필요한 것이 무엇일까 생각해보던 중 실무에 가까운 UX를 알려주는 것을 목표로 삼기로 결정했다. 그래서 첫 수업시간에는 UX는 디자인 할 상품(P

롯데월드 놀이동산 매직패스 경험 - 롯데월드는 왜 나아지는게 없나?

이동석 — Wed, 22 Jun 2022 03:01:56 GMT

오랜만에 롯데월드에 놀이동산에 갔다.슬롯사이트 볼트카지노메이저;nbsp;아이가 퇴교한 후에 도착하니 오후 2시 정도였다. 평일이었음에도 불구하고 사람들이 꽤 있었다. 하지만 지난 두번 방문 시도가 사람으로 미어터진 것에 비하면 훨씬 나아서 들어갔다. 나름 롯데월드 여러 번 와본 사람으로 놀이기구를 많이 타기 위한 전략을 수립한다. 일단 아틀란티스로 이동. 가는 중에 매직패스로 아틀란티스