유저해빗

데이터 분석가 없이도 데이터 기반 의사 결정하는 방법 - 모든 기업에게 데이터 분석가가 필요할까?

유저해빗 — Mon, 29 Nov 2021 02:18:48 GMT

코로나의 장기화로 전 세계적으로 시장과 기술이 디지털 트랜스 포메이션(DT) 체제로 가속화되고 있습니다. 회사의 규모와 상관없이, 한정된 고객을 두고 경쟁하는 많은 기업들은 그로스 해킹과 디지털 마케팅이라는 시대적 과제에 막대한 인력과 비용을 쏟아붓고 있죠. 하지만 시장을 들여다보면, 도입 노하우 및 인적/물적 자본이 상대적으로 부족한 후발주자들은 앞서 나

‘포스트 코로나’ 시대를 준비하는 슬기로운 기업의 자세 - 디지털 트랜스포메이션에서 기술력보다 중요한 것은?

유저해빗 — Fri, 07 May 2021 01:17:13 GMT

대부분의 사람들은 대단한 전략과 함께 위대한 일을 해야 혁신이 가능하다고 생각합니다. 하지만 미국의 저명한 경영학자이자, 『초우량 기업의 조건』의 공동 저자인 톰 피터스(Tom Peters) 박사는 몇 해 전 국내의 한 비즈니스 포럼 기조연설에서 다음과 같이 강조했습니다. 최고경영자(CEO)와 경영진 그리고 컨설턴트들은 ‘전략’에만 집중한다. 하지만 지금

서비스 성장에 필수적인 ‘고객 충성도’ 깊게 들여다보기 - 아마존(Amazon)이 고객 경험을 효과적으로 혁신할 수 있던 비결

유저해빗 — Wed, 24 Mar 2021 05:26:16 GMT

충성도(Loyalty)가 높은 고객에 집중하는 것은 마케팅의 오래된 기법 중 하나죠. 더 나아가 이제는 고객의 충성도를 2가지로 전략적으로 구분해야 합니다. 하나는 고객의 행동 패턴에 초점을 둔 ‘행동적인 충성도’이고, 다른 하나는 브랜드 또는 서비스와의 감성적인 관계에 초점을 둔 ‘감정적인 충성도’입니다. 쉽게 풀자면, 특정 목표 행동 즉, 전환(Con

잘 만든 앱과 잘 되는 앱은 무엇이 다를까?

유저해빗 — Thu, 04 Feb 2021 08:19:21 GMT

앱을 잘 만드는 회사와 앱이 잘 되는 회사. 언뜻 보기에 비슷해 보이지만 잘 생각해 보면 분명 차이가 있죠. 그렇다면, 두 회사의 다른 점은 무엇일까요? 엄청난 광고비, 시장 선점 타이밍, 운, 뛰어난 팀…등등 아마도 지금 이 글을 읽고 있는 사람의 수만큼이나 다양한 이유들을 꼽을 수 있을 겁니다. 하지만 앱도 ‘고객’이 방문하는 하나의 매장이라는 대전제를

언제부터 정량적 UX 데이터가 필요할까?

유저해빗 — Fri, 18 Dec 2020 05:05:39 GMT

이 질문에 답하기 위해 먼저 ‘정량적 UX 데이터’가 무엇인지부터 짚고 넘어가 보도록 하겠습니다. 정량적 UX 데이터는 쉽게 생각하면 로그 데이터의 일종이지만, 로그 데이터와는 분명 구분되어야 합니다. 정량적 UX 데이터는 일반적인 로그 데이터보다 훨씬 더 구체적이고 상세한 사용자의 행동 내역을 담고 있기 때문이죠. 이렇게 상세한 행동 데이터인 ‘정량적

사용자 행동데이터 기반의 앱 UX 개선 사례 - 유연근무제로 인한 사내 근태관리앱

유저해빗 — Fri, 10 Jul 2020 08:46:56 GMT

이번주는 8시간보다 오래 일한 날이 있는데, 오늘은 얼마나 일하면 되지? (불금파워) 휴가 신청한 건은 승인되었나? 작년 대기업에서부터 시작된 유연근무제의 적극적인 도입으로 근태관리 앱에 대한 관심이 높습니다. 게다가 코로나로 인해 재택근무에 대한 관심도 높다는 것을 검색어 트렌드를 통해 확인할 수 있었는데요. 주 40시간-52시간의 유연근무제 도입

모두를 위한 전략은 없다 - 고객의 취향과 욕망을 알아내는 방법, 세그먼테이션

유저해빗 — Thu, 24 Oct 2019 08:53:32 GMT

어느 실패의 기억 저는 유저해빗에 들어오기 전, 교육 카테고리에 속한 앱을 약 5년간 서비스했습니다. 이름은 스터디 헬퍼. 공부시간을 측정하고, 해당 시간동안 공부에 방해되는 앱을 막아주는 이른바 ‘스마트폰 세대에 특화된’ 유틸리티 애플리케이션이었죠. 앱 기획 당시, 저희가 타깃한 고객은 고등학교 3학년 학생들이었습니다. 대한민국에서 스마트폰에 가장 익숙하

앱 내 승인거절 문제를 어떻게 해결해야 할까? - 유저해빗 기반의 빅데이터 분석과 문제해결

유저해빗 — Tue, 15 Oct 2019 06:35:37 GMT

신용카드 업체에 있어 가장 큰 고민 중 하나가 '승인거절'입니다. 승인거절이란 IT 전산망의 문제나 특정 시간대에 사용자가 집중되어 일부 또는 전체 지역에서 카드 결제의 승인이 떨어지지 않는 오류를 말하는데요. 이런 문제가 지속적으로 발생할 경우 해당 카드사에 대한 소비자의 충성도가 떨어지는 것은 물론, 결제 수수료의 수익이 줄어들어 매출에도 직접적인 타격

[부록] 데이터 분석 시 주의해야 할 5가지 ‘착각’들

유저해빗 — Thu, 10 Oct 2019 01:45:52 GMT

기술 기반의 기업들은 데이터와 디자인이 한데 얽혀 돌아가는 경우가 많습니다. 이러한 기업들은 매시, 매분, 매초마다 생산되는 데이터를 바탕으로 변화를 탐지하며, 분석가와 데이터 사이언티스트 또는 엔지니어 팀에 의존하여 수백, 수천 개의 메트릭과 이터레이션(반복)을 지속적으로 모니터링합니다. 디자인 작업에 있어 본능은 여전히 중요한 요소입니다. 하지만 데이터

공공, 자사 데이터와의 결합으로 분석의 폭발력 더하기 - 결합을 통해 데이터 분석하기

유저해빗 — Tue, 08 Oct 2019 04:05:10 GMT

애널리틱스 툴에서는 사용자 행동과 관련된 다양한 자료를 수집합니다. 가령 어떤 사용자가 어떤 액션(클릭, 스와이프 등)을 취했는지, 어떤 경로를 통해 어떤 화면에 최종적으로 도달했는지 등이 대표적인 예이죠. 이는 소위 '빅데이터화' 됨으로써 더욱 강력한 힘을 발휘합니다. 한 사람의 행동뿐만 아니라 우리 앱 사용자 전체를 대상으로 행동 데이터를 수집, 정리하

사용자 데이터의 또다른 축, 운영 데이터 - 운영 데이터로 사용자의 '현재 상태' 진단하기

유저해빗 — Wed, 02 Oct 2019 03:09:10 GMT

모든 사용자 행동분석 애널리틱스의 대시보드에서는 서비스를 사용하는 유저가 얼마나 증가 또는 감소했고, 서비스 내에서 얼마나 활발하게 활동하는지 등의 '현재 상태'를 진단할 수 있는 기본 지표(대시보드)를 제공하고 있습니다. 이번 장에서는 이러한 기본 지표들을 살펴보고, 각각의 지표 값이 높다는 것 혹은 낮다는 것이 어떤 의미를 가지는지 알아봅시다. - 우

배달앱 UI, 뭣이 중한디? - [UI 톺아보기 시리즈] 음식 배달 서비스 (2)

유저해빗 — Tue, 01 Oct 2019 02:34:29 GMT

[주의] 본 글은 앱을 하나씩 선정해서 화면 인터페이스를 톺아보기(=샅샅이 훑어 가며 살피기) 위해 기획한 "UI 톺아보기 시리즈"입니다. 독자들의 관심을 끌기 위해 제목을 다소 자극적으로 선정했지만 글 내용은 UI 분석에 초점이 맞춰져 있음을 미리 밝혀 드립니다. 이전 글인 굿바이 우버이츠, 한국 대표 배달앱과 다른 그림 찾기에서는 UberEats의 메

[부록] 서비스 성장을 저해하는 숨은 장벽, 크래시 - 앱 크래시 해결을 통한 사용자 만족도 높이기

유저해빗 — Mon, 30 Sep 2019 00:53:14 GMT

서비스가 좋은 평가를 받기 위해서는 서비스의 안정성을 지속적으로 모니터링하고, 크래시 발생을 최소화하는 것이 필수적입니다. 하지만 아무리 많은 테스트를 거쳐 서비스를 출시해도 크래시는 발생하게 마련입니다. 유저가 많아질수록 사용 환경과 조건이 다양해지기 때문이죠. 이런 관계로 발생한 크래시를 얼마나 빨리, 정밀하게 해결하는지는 고객의 평가에 있어 그 무엇보

사용성을 개선해 매출을 높인 글로벌 기업들 - 사용자 행동 데이터 분석과 매출의 상관관계

유저해빗 — Thu, 26 Sep 2019 04:10:55 GMT

모바일 업계 종사자를 제외한 대부분의 사람들에게 생소한 ‘치타 모바일(Cheetah Mobile)‘이라는 회사가 있습니다. 2010년에 세워진 중국의 애플리케이션 개발 업체로 2017년 1월 기준 약 6억 3,000만 MAU를 기록한 회사이죠. Clean Master, File Manager 등 우리에게 익숙한 애플리케이션이 다수 포진해 있을 뿐만 아니라

굿바이 우버이츠, 한국 대표 배달앱과 다른 그림 찾기 - [UI 톺아보기 시리즈] 음식 배달 서비스 (1)

유저해빗 — Wed, 25 Sep 2019 06:07:04 GMT

[안내] 본 글은 앱을 하나씩 선정해서 화면 인터페이스를 톺아보기(=샅샅이 훑어 가며 살피기) 위해 기획한 "UI 톺아보기 시리즈"입니다. 글 내용은 UI 분석에 초점이 맞춰져 있음을 미리 밝혀 드립니다. 지난번에 다룬 시리즈 첫 번째 주제인 "메신저" 서비스에 이어서, 이번에는 최근 앱 마켓에서 핫이슈로 부상 중인 "음식 배달" 서비스에 대해 살펴보겠습니

사용자 세분화를 통한 상세 분석하기 - 코호트 필터를 활용한 사용자 행동 분석

유저해빗 — Mon, 23 Sep 2019 06:01:45 GMT

사용자 행동 데이터를 분석하기에 앞서, 사용자를 세분화하는 작업은 매우 중요합니다. 그동안 일반적으로 행해져 온 '전체 사용자에 대한 평균적인 행동 패턴 분석'만으로는 제각기 다른 고객의 행동 패턴 속에서 새로운 니즈를 발견하고 그에 맞는 서비스를 제공하기 어렵기 때문이죠. 예를 들어, 사용자가 첫 방문인지 재방문인지에 따라 그들이 앱에 방문하는 목적과 행

매출의 답도 ‘행동 데이터’에 달려 있다 - 매출을 높이는 사용자경험(UX) 분석

유저해빗 — Thu, 19 Sep 2019 07:11:14 GMT

대한민국 모바일 서비스 기업의 선두주자격인 카카오는 지난해(2018년) 역대 최고 매출을 경신했다고 밝혔습니다. 광고와 콘텐츠, 커머스 등 전 영역에서 고른 성장세를 보인 것이 인상적이었는데요. 카카오는 자사가 배포한 보도자료를 통해 성장의 원인을 다음과 같이 밝혔습니다. 카카오는 2018년 사용자 경험(UX, User experience)을 개편했고,

[마감] 사용자 행동 분석으로 앱 서비스 성장시키기 - 유저해빗으로 만나는 사용자 행동 분석 애널리틱스의 세계

유저해빗 — Thu, 19 Sep 2019 01:42:08 GMT

세미나 참가 신청이 마감되었습니다. 관심 가져주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다 :) 안녕하세요! 모바일 앱 사용자 행동 분석을 위한 애널리틱스를 서비스 중인 ‘유저해빗’입니다. 유저해빗에서는 사용자 행동 분석에 대한 이해를 돕고자 모바일 앱 서비스 운영 기업을 대상으로 세미나를 개최하고자 합니다. 참가하신 모든 분들께는 유저해빗 1개월 무료 이용권을

[부록] 모바일 환경에서 스크롤 분석은 왜 중요할까? - 작아진 화면에 대응한 UX/UI 구성하기

유저해빗 — Mon, 16 Sep 2019 00:36:16 GMT

스크린이 작아질수록 스크롤은 더 길어집니다. 모바일 앱에서의 스크롤 행위는 웹에서보다 사용자에게 더욱 익숙한 일이며, 스크롤 UI는 콘텐츠를 탐색하는 기본 구조이자 표준으로 자리 잡아가고 있죠. 스크롤을 주된 요소로 사용하는 콘텐츠 타입에는 대표적으로 다음과 같은 것들이 있습니다. 1. 커머스 내의 상세페이지 2. SNS 등의 피드형 앱 3. 정보성

호손효과 없는 사용자 행동 분석 방법은? - '리플레이' 기능으로 사용자 행동 분석하기

유저해빗 — Tue, 10 Sep 2019 00:28:06 GMT

웹 또는 앱 서비스를 운영함에 있어 리플레이 기능이 필요한 이유를 알기 위해선 ‘호손 효과(Hawthorne effect)’에 대한 이해가 필요합니다. 호손 효과란 일종의 반응 현상입니다. 사람들이 자신의 행동이 관찰되고 있다는 사실을 인지할 경우, 그에 대한 반응으로 자신들의 행동을 순화시키는 현상을 말하는데요. 이는 다시 말해, '누가 나를 지켜보고 있