도요타가 만들고 아마존이 따라한 '린(Lean) 슬롯 꽁 머니'

린(Lean) 생산슬롯 꽁 머니이란?

‘린 생산 슬롯 꽁 머니’은 1950년대 일본에서 처음 탄생한 것으로 ‘군살 없는 생산슬롯 꽁 머니’이란 뜻입니다.한 마디로 제조과정에서 낭비를 없애고 슬롯 꽁 머니성을 높이는 건데요.이는 도요타가 세계 1, 2위를 다투던 GM과 포드를 따라잡을 수 있게 한 원동력이 되었죠. 그러자 대량슬롯 꽁 머니을 하는 전세계 수많은 제조업체들이 앞다퉈 이를 벤치마킹하기 시작했는데요.

제조업의 슬롯 꽁 머니을 벤치마킹한

세계 최대 온라인 쇼핑몰 '슬롯 꽁 머니(Amazon)'

슬롯 꽁 머니은 제조업이 아닌 유통업체였음에도,제조업의 혁신모델을도입해 효율은 물론 고객만족도까지 높였다고 합니다. 과연 그게 어떻게 가능한 일이었을까요?

1995년 온라인 서점으로 첫 발걸음을 뗄 당시만 해도 아마존의 시스템에는 아무런 슬롯 꽁 머니가 없었습니다. 네모반듯한 형태의 서적만을 처리하는 일이었으니까요. 하지만 사이즈나 모양이 각각인 장난감, 주방용품, 가구, 의류 등 거의모든 분야의 상품을 판매하면서부터 상황이 달라지기 시작했습니다. 각각의 제품을 처리하는 슬롯 꽁 머니도 달라져야 했고 동시에 물량도 엄청나게 늘어났기 때문에 현 시스템의 대대적인 개선이 필요해진 거죠.

아마존의 CEO 제프 베조스는 “포스트 잡스”라는 별명에 걸맞게 조직 외부에서 해결책을 찾아내는데요. 바로 도요타의 '린 생산슬롯 꽁 머니'이었습니다.

현장의 개선점 찾아내는 '카이젠 팀'과

신속한 대처 만든 '안돈 코드'

먼저 각 직원들의 업무를 표준화하고 슬롯 꽁 머니점을 분석, 해결하기 위해 ‘카이젠 팀’을 만들었습니다. 카이젠은 일본어로 ‘개선’을 의미하는 말인데요.도요타의 카이젠이 현장 근무자가 스스로 지혜를 내 복잡한 슬롯 꽁 머니를 “없애고 줄이고 바꾸는” 활동을 하는 것처럼, 아마존에서는 현장직원, 엔지니어, 몇몇의 경영자로 구성된 카이젠팀이 업무 프로세스를 혁신하는 선봉장에 서서 개선점을 찾아냈습니다.예를 들어, 주문처리센터의 업무 중 제품적재 프로세스를 개선할 필요가 생겼을 때 카이젠이 큰 역할을 했는데요. 그때까지 그들은 적재업무에 한 종류의 손수레만을 사용해왔는데요. 사이즈와 무게, 모양이 각기 다른 제품을 싣고 내리는데 똑같은 손수레를 사용하다 보니 작업하는 직원들의 행동이 들쭉날쭉했죠. 그러다 보니 작업 시간이 늦춰진다는 슬롯 꽁 머니점을 발견했습니다. 그래서 제품의 성격별로 세 종류의 손수레를 사용하도록 했는데요. 각 종류의 손수레에 어떤 제품을 실을지 결정하고, 제품을 적재하는데 어느 정도의 시간이 필요한지까지도 표준화하여 작업시간을 확 줄였습니다.

린 생산슬롯 꽁 머니은 고객 서비스 센터에서도 빛을 발했는데요, 대표적인 것이 바로 '안돈코드' 입니다. 도요타에서는 생산라인의 직원에게 상당한 재량권을 주는데요. 생산공정에 문제가 생기면 바로 생산라인을 멈추고 문제를 해결하죠. 이 안돈코드는 신속한 대처와 빠른 의사결정이 관건인 전자상거래에서도 제격이었습니다.고객이 배송 받은 제품에 슬롯 꽁 머니가 있다는 사실을 알리면, 고객서비스 담당자는 안돈코드를 발동시키고 그 즉시 판매는 중지됩니다. 슬롯 꽁 머니발생 후 해결에까지 이르는 시간을 파격적으로 줄인 것이죠.

지금 도무지 개선되지 않는 문제들로 고민 중이신가요? 그렇다면 아마존처럼 다른 업종의 성공슬롯 꽁 머니을 적극적으로 찾아보세요. 어쩌면 낯선 만남처럼 보이는 이런 새로운 통섭이 지금껏 생각하지 못했던 슬롯 꽁 머니으로 문제를 해결해 줄 수 있습니다.

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