어떻게 개선해야 할까? 개별 카지노 꽁 머니 행동 분석 시작하기

안녕하세요 뷰저블입니다. '퍼널'과 '세션 리포트' 기능이 추가되어 더욱 강력해진 서비스로 돌아왔습니다. 퍼널과 세션 리포트는 무엇이고 어떻게 활용할 수 있으며 왜 중요한지를 설명하는 연재 시리즈를 진행하고 있습니다. 전 시간에는 퍼널을 이용하여 어느 페이지를 집중적으로 카지노 꽁 머니 하는지를 알아보았습니다. 오늘은, 발견한 문제 페이지를 세션 리포트 기능을 활용해 '어떻게 개선할지'에 대해 소개하고자 합니다.

연재 시리즈

(1) UX 디자이너가 알아야 할 서비스 개선 프로세스 3단계

(2) 어디를 카지노 꽁 머니 할까? 퍼널 분석 시작하기

(3) 어떻게 개선할까? 세션 리포트로 개별 카지노 꽁 머니 행동 분석하기

(4) 퍼널과 세션 리포트를 중심으로 데이터 기반 '고객 여정 지도' 만들기

세션 리포트(Session Report)란 무엇일까?

세션 리포트는 퍼널에서 확인한 페이지 별개별 카지노 꽁 머니의 마우스 커서 움직임을 확인할 수 있는 기능입니다. CHI 2001 학회에 따르면 웹 페이지에서 카지노 꽁 머니의 마우스 커서가 위치한 곳의 84%가 실제 아이트래킹에서 측정된 응시 지점에 해당된다고 합니다.아이트래킹 등을 실시하기 위한 별도의 장비나 비용을 들이지 않고도 누구나 쉽게 개별 카지노 꽁 머니를 추적할 수 있습니다.

세션 리포트를 이용하면 Hover to Click, Hover, Click, Scroll, Inactive, Active, 체류시간과같은 카지노 꽁 머니 정보는 물론 어느 페이지로 유입되어 어느 페이지로 이동했는지까지 확인할 수 있습니다. 국적과 디바이스, 화면 크기, 브라우저, OS와 같은 기본 정보를 제공하는 것은 물론 기업 내부 데이터와 연계하면 커머스, 포탈 등의 회원 ID와 User ID를 매치시킬 수 있습니다.

세션 리포트는 전체 카지노 꽁 머니의 행동 데이터를 평균적으로 보여주는 뷰저블의 '스트림' 기능과 함께 활용하면 더욱 강력합니다. 카지노 꽁 머니의 평균적인 움직임을 파악한 후 세부적으로 들어가 어떤 문제점이 있는지를 세션 리포트를 통해 분석하세요.스트림 기능과 마찬가지로 행동을 1, 2, 3 등의 숫자로 매겨 순서를 파악할 수 있게 하였고 체류시간에 따라 원의 크기를 다르게 표기하고 있습니다.

*키워드 입력 데이터는 저장되지 않아 카지노 꽁 머니의 신용카드, 비밀번호 등 소중한 개인정보를 지킬 수 있습니다.

회원가입으로 전환한 카지노 꽁 머니의 세션 리포트 스크린 캡쳐 화면. 개별 카지노 꽁 머니의 상세 행동 데이터를 가시화합니다.

본격적으로 세션 리포트(Session Report) 시작하기

그럼 구체적으로 세션 리포트를 어떻게 이용할 수 있는지에 대해 알아봅시다. 퍼널에서 중요하게 카지노 꽁 머니 하는 페이지가 무엇인지를 발견했다면, 각 유저별 데이터를 확인하여 구체적으로 어떤 콘텐츠 또는 양식에서망설이고 어려워하는지를 알아내야 합니다. 퍼널 내 집중 분석할 페이지 하단의'Watch Session Report'를 눌러 세션 리포트를 시작하세요.

퍼널 하단에 있는 'Watch Session Report'를 누르면 전환, 이탈 유저의 각 상세 세션을 확인할 수 있습니다.

'Watch Session Report'를 누르면 아래처럼 각 카지노 꽁 머니의 목록이 나옵니다. 필터 기능을 통해 원하는 카지노 꽁 머니를 걸러 검색할 수 있습니다. 목록에서 'View'를 누르면 본격적으로 각 유저의 상세 행동 데이터를 확인할 수 있습니다.

세션 리포트는카지노 꽁 머니가 어디서 망설였는지 알려드립니다.

카지노 꽁 머니가 왜 이렇게 행동했을지 더 이상 추측하지 마세요. 세션 리포트를 활용하면 콘텐츠끼리 어떤 상관관계가 있는지를 파악할 수 있습니다. 커머스라면카지노 꽁 머니가 후기를 본 뒤 상품을 클릭했는지 또는 여러 상품을 스크롤해본 뒤 클릭했는지를 알 수 있습니다. 여러 번 스크롤을 왔다 갔다 한 곳이 있다면 카지노 꽁 머니가 콘텐츠를 제대로 이해하지 못했거나 내비게이션, 레이아웃에 문제가 있을 수 있습니다.

장바구니 페이지, 회원 가입 등중요한 목표 달성 페이지에 집중적으로 활용하세요.

아래는 뷰저블 회원가입 페이지의 이탈 유저의 세션 리포트 이미지입니다. 왼쪽은 회원 가입 의사가 없이 바로 페이지를 떠난 것을 확인할 수 있고, 오른쪽은 회사명 양식을 클릭한 이후 아래 양식은 클릭이 일어나지 않았습니다. 이러한 카지노 꽁 머니의 행태가 여러 명에게서 발견된다면 개인 카지노 꽁 머니이기 때문에 사명을 무엇으로 적을지 고민하거나 또는 사명을 적는 것을 꺼려한다는 점을 가설로 내세울 수 있습니다. 이렇게 세운 가설을 바탕으로 기업 유저, 개인 유저를 선택할 수 있도록 구분하는 버튼을 두어 A/B테스팅해볼 수 있습니다.

장바구니나회원 가입 페이지처럼 중요한 목표 달성 페이지를 집중적으로 분석하여 개선하세요. 전환율 향상에 기여합니다.

회원 가입 페이지에서 이탈 유저의 세션 리포트 화면

User ID를 내부 회원 데이터를매치시킨다면 VOC대응에도 활용할 수 있습니다.

VOC(Voice of Customer, 고객의 소리)는 고객이 기업에 보내는 커뮤니케이션 메시지로써 문의 및 상담, 건의, 제안, 항의 등을 포함합니다. E-비즈니스 특성상 웹 사이트 화면을 조작하는 과정과 정보를 탐색하는 과정에서 많은 문제들이 발생하지만, VOC 담당자가 고객의 서비스 이용 상황을 전부 파악하기란 쉽지 않은 일입니다. 카지노 꽁 머니도 마찬가지로 콜센터나 이메일 등으로 글이나 이미지를 통해 자신의 문제를 설명하고 알리는 데는 언제나 한계를 느낍니다.

세션 리포트는 고객의 카지노 꽁 머니을 블랙박스처럼 되감기하여 주기 때문에 고객의 소리 대응에 큰 힘을 발휘합니다. 고객이 어디서 어려워하는지 추측하고 고민하지 않아도 되기 때문에 VOC 담당자가 고객의 소리 대응 실무자의 업무 효율을 즉각적으로 개선할 수 있습니다.

위 이미지는 뷰저블 고객 중 한 분의 개인 세션리포트 스크린 캡쳐 화면입니다. 페이지의 상태가 '실행'으로 바뀌지 않아PV가 집계되지 않는 상황이었습니다. 고객의 카지노 꽁 머니을 파악한 후, 고객이 대부분의 대처 방안을 취했다는 점을 확인하였습니다. 이후 고객이 이미 취했던 카지노 꽁 머니은 제외한 뒤 다른 대응법으로 바로 답변드릴 수 있었습니다.

고객이 어떤 카지노 꽁 머니을 취했는지 몰랐더라면 이미 고객이 실행한 대응방안을 재차 안내하여 고객의 2차 문의가 이어질 수 있었을 것입니다.세션 리포트를 통해최적의 대응방안을 제시할 수 있었습니다.

오늘은 개별 카지노 꽁 머니의 행태를 분석할 수 있는 세션 리포트 기능에 대해 알아보았습니다.세션 리포트를 여러분의 고객을 유지하고 새로운 인사이트를 발굴하는 전진기지로 활용해 보세요. 뷰저블은 여러분의 성공을 돕고 있습니다! 이상 뷰저블이었습니다.